Unser Support hilft Ihnen gern bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen unser Team per E‑Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf der Website. Wir unterstützen bei Identitätsprüfung, Auszahlungen, Buchungen, Kontosperrungen und technischen Störungen und bieten schnelle, pragmatische Hilfe. Bitte halten Sie Kontoangaben und Buchungsnummern bereit, damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann. Für Auszahlungsfragen geben Sie bitte das Auszahlungskonto und relevante Belege an. Unser Service ist deutsch- und englischsprachig.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundendienst | [email protected] Antwortzeit: innerhalb 24 Stunden an Werktagen Sprachen: Deutsch, Englisch |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] Antwortzeit: bis 48 Stunden |
| Partner & Affiliates | [email protected] Antwortzeit: bis 3 Werktage Ansprechpartner für Partnerprogramme |
| Telefon | +49 30 4127 5839 Mo-Fr, 09:00-18:00 |
| Betriebszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 (Telefon und E‑Mail‑Support) |
E-Mail-Support
Für detaillierte Anfragen, kontobezogene Anliegen oder wenn Erklärungen bzw. Dokumente nötig sind, bevorzugen wir Kontakt per E‑Mail. Bitte senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] mit einem klaren Betreff und vollständigen, aktuellen Kontaktdaten. Fügen Sie bei Bedarf relevante Unterlagen als Anhänge bei und nennen Sie, falls vorhanden, Ihre Kundennummer zur schnelleren Bearbeitung und Rückfragezuordnung.
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Unser Support beantwortet die meisten Anfragen innerhalb eines Werktages. Bei einfachen Fragen erhalten Sie in der Regel eine Antwort am nächsten Arbeitstag. Bei komplexen Anliegen, etwa Prüfungen von Zahlungen oder ausstehenden Auszahlungen, kann die Bearbeitung länger dauern und ist abhängig vom Einzelfall. Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen, sobald der Fall geprüft wurde.
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